第29篇 “对不住，错怪你们嘞！”（1 / 1）

2005年9月16ri晚：

家住三里塬的王培成老先生跟老伴唠嗑：“孩子们都长大了，一个个儿都奔大城市去了，咱也就指望着跟这电话过ri子喽。”

“可不是，这个月电话费都过了三位数，咱想想辙儿，有没有法子省点长途电话费？”王老太太来了兴致。

“想省电话费？少打点不就行了？你呀，你肯定做不到，隔两天没跟他们通电话，就像掉了魂似的，还想省电话费，省省吧你。”王老生怪老伴太异想天开。

9月18ri上午：

“老头，知道不，今儿买菜时刘大妈说了，她跟闺女一通电话就差不多一小时，你猜怎么着？话费恁是便宜。”王老太太兴冲冲的回家跟老伴讲。

“咋得？她有这么大本事？”王老先生半信半疑。

“她是没这么大本事，可她儿子本事大着嘞，听说给她注册了个什么业务，打长途电话时在前面拨些数字就可以省一大半话费呢。”王老太太肯定的说。

“真的？我去问问。真有那么神的话，咱家也装一个，让你把电话瘾过个够，省得你老想打电话，又老是心疼钱。”王老先生急匆匆出门。

9月19ri下午2:50分：

一个jing干的小伙子敲响了王培成老先生的家门。

“是王老先生家吗？我是铁通公司业务员。”

“是我这，来得满快嘛，请进。”王老先生、王老太太热情的招呼。

9月19ri下午3:20分：

“这下可好了，可以跟闺女好好唠唠嗑，不像以前说着话，还老瞅着表，每次挂完电话就觉着重要的话儿都没安顿。”王老太太兴冲冲的拨完一串数字，再拨了女儿家里的电话，然后往沙发里边靠靠，王老先生赶紧拿来个靠垫给老伴顺在脊背后面。他知道老伴摆出这架势是准备要倒那一肚子的贴心话了。

“怪了，咋啥声儿都没的？”王老太太将电话从耳边拿开，盯着瞅瞅，疑惑的望望老伴。

“咋？”王老先生拿过电话，发现真的跟老伴说的一样，电话里啥声音也没有。“可能是丫头家电话坏了。”王老先生边安慰老伴，边拨了儿子家的电话，没声儿！又拨了女儿手机，没声！再拨了儿子手机，没声！这下子，老俩口蒙了：咋回事？遇着骗子了？可明明开有铁通票据呀！老太太的情绪一落千丈，一气之下，老毛病犯了，王老先生赶紧将老伴安顿好，怒气冲冲“杀”向铁通公司算帐。

“对不起，我们这里没有开这种业务，也没听说平凉有个什么铁通公司。”王老先生傻眼了：摆明是遇着了骗子！可怎么跟老伴交待呀？王老先生不死心，从刚刚跟他说没有铁通公司的那个公司营业厅出来，拿着铁通公司的票据挡住一个过路人打听。

“噢，你去找铁通总公司，在解放北路15号，在东站跟前儿。”路人热心的给老人出主意。

“真有这么个公司？那这家咋说平凉没这么个公司？”王老生指着身后的大楼问热心路人。

“这？这是——公司，不是铁通公司，同行是冤家嘛，人家那么说也不算啥错。”

9月19ri下午4:40分：

70多岁的王老生气急败坏的走进铁通公司客服部，拉开了兴师问罪的架势。客服部的王经理赶紧热情地招呼老人坐，并双手奉上一杯热茶，微笑着认真倾听老人长长的一通牢sāo，等老人情绪平稳下来后，才详细地询问了事情地经过。当了解到老人家里的电话拿起来没有声音时，凭着多年做业务的经验，王经理立即判断为话机外线断或者是电话机周围的连线松动造成。为保险起见，王经理迅速向相关运营商申报了故障，并请求尽快排除。随后又给业务员打了电话，请他迅速来公司，并趁着等业务员的空闲时间，王经理又详细地向老人讲解了17991业务，请他放心使用，等老人全部懂了，又同他拉起了家常……

9月19ri下午5:10分：

王老先生在铁通公司客服部一位工作人员的搀扶下，笑呵呵的下了楼。工作人员伸手挡了出租车，扶王老先生坐好，自己也跟着上了车。

9月19ri下午5:18分：

“我在铁通公司时人家又把17991业务给我讲了一遍，这会儿在家里都给你讲三遍了，你还烦人家？让人家孩子歇会儿。对了，这会儿病咋就好了？”王老先生笑呤呤地埋怨老伴。

“哼，还说我，是电话机上的线口松了，你怪人家铁通干嘛？还去找人家算帐呢。噢，对了，刚才电信上来电话问了，说有人告诉他们说咱家电话不合适，也不知道谁说的？王老太太笑咪咪的挖苦老伴。

“人家铁通公司可好着咧，替咱们打电话给电信局报了故障，还派人送我回来，还专门给送我的人叮咛说我年纪大了，路远，别挤公共车，一定要坐出租车送回家。”王老先生懊恼的说，“可我去铁通公司时态度太生硬了，人家孩子心里指不定多难受呢。”

9月21ri：

“大爷，您来了，快请坐。”铁通公司客服部工作人员热情的招呼王老先生。

“对不住，错怪你们嘞！”王老先生郑重的一封感谢信送到客服经理王莉手里。望着王莉办公桌上电脑屏幕里显示的那六个字，王老先生的眼睛有些湿了——“新铁通、心服务”，是的，是“心”服务！